Dépannage GrDF

Déménagement ? Contactez Web Energie au 09 87 67 54 75 (lundi-vendredi 8H30-21H, samedi 9H-18H - rappel gratuit) pour mettre votre compteur d'électricité et/ou de gaz à votre nom ou ouvrir le compteur avec un fournisseur alternatif. Cette plateforme multifournisseurs se charge de vos démarches liées au déménagement et vous oriente vers l'offre partenaire la plus compétitive dans votre cas.

Si vous rencontrez un problème concernant l'alimentation de gaz, que ce soit une fuite de gaz, ou une faille du compteur (détendeur déclenché, blocage des boutons), ou si le gaz est coupé, veuillez trouver ci-joint les démarches à suivre ainsi que quelques règles de sécurité à respecter. 

Situation Démarches à suivre

panneFuite de gaz

Fuite de gaz, odeur de gaz, équipement de gaz endommagé

Contacter immédiatement le service d'urgence de GrDF au numéro vert d'Urgence Sécurité Gaz 0800 47 33 33 (24h/24, 7j/7)
L'intervention sera gratuite et dans les plus brefs délais.

factureImpayés

Coupure de gaz pour cause d'impayés

Contacter votre fournisseur pour comprendre la raison de la coupure.
Puis souscrire un nouveau contrat de fourniture de gaz naturel.

déménagementNouveau logement

Compteur de gaz fermé lors de votre emménagement

Si vous avez choisi les tarifs réglementés de GDF Suez, contactez le 0969324324
Si vous souhaitez opter pour un fournisseur alternatif proposant des réductions sur les tarifs réglementés, contactez la plateforme multifournisseurs Web Energie au 09 87 67 54 75

Les démarches à suivre en cas de fuite de gaz

fuite de gaz

GrDF a mis en place un numéro vert Urgence Sécurité Gaz joignable 24h/24, 7j/7 : 0800 47 33 33.

Les précautions à prendre

Si vous sentez une odeur de gaz chez vous ou à l'extérieur, si vous identifiez une fuite de gaz ou un équipement de gaz endommagé (tuyau, compteur, etc.) :

  • appelez le service d'urgence Sécurité Gaz au 0800 47 33 33 (numéro vert, gratuit depuis un poste fixe) du gestionnaire de réseau GrDF,
  • appelez les pompiers (au 18).

De plus, si vous êtes à l'intérieur d'un bâtiment :

  • fermez impérativement l'arrivée générale de gaz,
  • ouvrez les fenêtres et éloignez-vous de la source de la fuite,
  • évacuez immédiatement les lieux.

Quelle que soit la situation, le délai d'intervention est minime. Dès que vous contactez le service Urgence Sécurité Gaz, un expert GrDF intervient directement sur le lieu à dépanner.

Le coût de l'intervention d'un technicien GrDF

L'appel au numéro Urgence Sécurité Gaz, tout comme l'intervention, est gratuite. Vous n'avez rien à payer.

Les démarches à suivre en cas de coupure de gaz dans votre logement

Compteur de gaz

Pour rétablir le gaz en situation d'impayés, contactez votre fournisseur.

Lorsque le gaz dans votre logement est coupé, vous devez tout d'abord chercher la cause de la coupure.

Coupure pour impayés

Si vous êtes en situation d'impayés auprès de votre fournisseur de gaz, celui-ci, après un délai (voir ci-dessous), peut demander au gestionnaire du réseau de distribution de couper votre alimentation en gaz. Dans ce cas précis, vous devez contacter de toute urgence votre fournisseur. Le fournisseur demandera au gestionnaire de réseau de rétablir l'alimentation de gaz, suite au règlement des factures impayées. La coupure pour impayés est une prestation facturée  €TTC par GrDF au fournisseur. Le fournisseur peut par la suite vous répercuter ces frais. Elle peut inclure (si le fournisseur en a fait le demande) la possibilité pour le technicien GrDF de vous proposer de prendre le règlement de votre facture, à défaut de quoi il coupe l'alimentation en gaz du logement.

Extrait du catalogue des prestations de GrDF en vigueur au 01/01/2014
  Délai  Prix (€ TTC)
Rétablissement à la suite d'une coupure pour impayés Jour ouvré suivant la réception de la demande Non facturé
Rétablissement "express" Dans la journée si la demande arrive avant 15h  
Rétablissement en "Urgence" Le jour même si la demande arrive avant 21h  

Bon à savoir :
La loi Brottes prévoit qu'une trêve hivernale des coupures de gaz a lieu entre le 1er novembre et le 15 mars de chaque année. En 2014, la trêve hivernale a été prolongée jusqu'au 31 mars.
La procédure de coupure de gaz pour impayés est strictement encadrée par la loi. 2 semaines après la date limite de paiement de sa facture, le client reçoit un courrier l’informant que sa fourniture pourra être coupée, à défaut de règlement dans un délai supplémentaire de 30 jours. A l’issue de ce délai, le fournisseur peut demander à GrDF de couper l'alimentation en gaz du client, ce dernier devant recevoir un courrier l’informant de la coupure 20 jours au moins avant ladite coupure. Les délais sont assouplis, en faveur du consommateur, lorsqu'il bénéficie du tarif spécial de solidarité pour le gaz ou qu'il a déposé une demande de recours auprès du Fonds de solidarité pour le logement.

Compteur de gaz fermé lors de votre emménagement

Pour mettre en service votre compteur de gaz suite à votre emménagement, vous devez prendre contact avec le fournisseur de gaz de votre choix. Suite à la souscription d'une offre de gaz, le fournisseur fixera un rendez-vous de mise en service du gaz à l'occasion duquel un technicien GrDF se déplacera pour remettre le compteur de gaz en service. Notez que vous devez être présent lors du rendez-vous de mise en service du gaz.

Extrait du catalogue des prestations de GrDF en vigueur au 01/01/2014
  Délai  Prix (€ TTC)  
Mise en service standard 5 jours ouvrés   La mise en service standard est facturée que le déplacement d'un technicien soit nécessaire ou pas et qu'une pose de compteur soit nécessaire ou pas.
Mise en service "express" 2 jours ouvrés   Supplément non facturé si un créneau est disponible via le canal normal
Mise en service en "Urgence" Le jour même (si la demande est faite avant 21h)   Supplément uniquement facturé si l'intervention a lieu effectivement le jour même. Le supplément n'est pas facturé si le caractère d'urgence est imputable à GrDF.