Logo Selectra comparateur energie electricite gaz

Déménagement : 01 70 38 21 01

Numéro de téléphone EDF

Vous déménagez et souhaitez mettre l'électricité à votre nom dans votre nouveau logement avec un fournisseur moins cher qu'EDF ? Contactez Web Energie au 09 87 67 54 75 (lundi-vendredi 8H30-21H ; samedi 9H-18H) ou faites-vous rappeler gratuitement.

En bref : le bon numéro à appeler en fonction du motif de votre appel

Motif de l'appel Quel numéro appeler ?
Souscrire un nouveau contrat Appelez Web Energie au 09 87 67 54 75 pour trouver le fournisseur le plus avantageux
ou appelez le service client d'EDF au 09 69 32 15 15
Résilier/modifier un contrat existant

Appelez le service client EDF au 09 69 32 15 15

Pour les professionnels, contactez EDF Pro au 0810 333 776

Signaler une panne ou demander un raccordement au réseau Contactez ERDF : trouvez le bon numéro

Les différents numéros d'EDF

Numéro de téléphone d'EDF pour les particuliers (Bleu Ciel)

Contactez le 09 69 32 15 15 (numéro Cristal). C'est ce numéro qui permet de joindre le service client d'EDF par téléphone, pour une souscription, une résiliation, une réclamation ou toute autre question pour un client particulier.

Si vous souhaitez simplement transmettre votre numéro de compteur et régler votre facture par carte bancaire, contactez le serveur vocal gratuit 0 800 123 333.

Numéro d'EDF pour les professionnels (Pro)

Les professionnels bénéficient d'un numéro de téléphone dédié à la marque EDF Pro : 0810 333 776 (prix d'un appel local, hors surcoût facturé par certains opérateurs).

Numéro de téléphone du siège d'EDF

Pour joindre le siège d'EDF à Paris, le numéro de téléphone du standard est le 01 40 42 22 22.

Par ailleurs, EDF a mis au point un numéro d'accueil téléphonique qui fonctionne depuis l'étranger. Il s'agit du 0033969394415.

Qualité du service client

Temps d'attente

Les temps d'attente peuvent parfois être assez longs sur le service client d'EDF. Ainsi, choisissez bien le moment de votre appel pour minimiser votre attente. Voici un récapitulatif des horaires à favoriser et à éviter :

Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-21H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Avis des consommateurs

On trouve sur les forums internet de nombreux avis sur le service client d'EDF. Si ces avis expriment pour beaucoup des mécontentements, il faut garder à l'esprit qu'on donne plus souvent son opinion lorsqu'on a des problèmes que lorsque tout va bien. Nous avons compilé les avis les plus fréquemment exprimés sur les différents forums :

Avis positifs Avis négatifs
Conseillers aimables au téléphone Temps d'attente trop longs pour joindre le service client
Confiance en EDF car pas de problèmes particuliers Coupures inexpliquées et difficultés pour rétablir l'approvisionnement
  Surestimations

Qui contacter en cas d'emménagement ?

Vous emménagez dans un nouveau logement et souhaitez mettre le compteur d'électricité à votre nom ? Appelez Web Energie au 09 87 67 54 75 ou demandez un rappel gratuit pour trouver le fournisseur le moins cher. Si vous voulez souscrire un contrat chez EDF uniquement, le numéro est le même que le service clients : 09 69 32 15 15.

En cas de panne ou pour un raccordement : contactez ERDF

En cas de panne, l'interlocuteur compétent n'est pas le fournisseur EDF mais le gestionnaire du réseau de distribution ERDF. Le numéro à composer dépend alors de votre département : retrouvez le bon numéro d'ERDF pour vous. Par ailleurs, si vous souhaitez faire raccorder un nouveau logement au réseau électrique (quand celui-ci n'a jamais été alimenté en électricité et n'a pas encore compteur), il faudra également contacter ERDF.

Contacter EDF autrement que par téléphone

Si vous souhaitez contacter EDF autrement que par téléphone, d'autres média sont à votre disposition.

Contacter EDF par courrier

Vous pouvez écrire au service clients d'EDF par la poste à l'adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

Posez des questions via les réseaux sociaux

Il est également possible de contacter EDF via les réseaux sociaux, en particulier sur la page Facebook du fournisseur, sur lequel il est généralement possible d'obtenir des réponses plutôt rapides. Si le standard téléphonique est surchargé, ce qui arrive assez souvent malheureusement, et que vous avez une question urgente, nous vous recommandons cette solution !

Se renseigner sur le site : FAQ et conseillère virtuelle

Enfin, vous pouvez essayer de trouver les informations que vous recherchez directement sur le site d'EDF, dans la Foire Aux Questions (FAQ) ou en posant vos questions à la conseillère virtuelle, robot programmé pour répondre aux questions via chat.

Envoyer un courrier électronique ?

Et à quelle adresse email s'adresser pour envoyer une réclamation par courrier électronique ? Aucune, malheureusement ! EDF ne fournit pas d'adresse mail pour adresser des réclamations, ni de formulaire de contact web. Utilisez donc l'un des autres canaux de communication disponibles.