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L'ouverture du compteur GDF

Déménagement ? Contactez Web Energie au 09 87 67 54 75 (lundi-vendredi 8H30-21H, samedi 9H-18H) pour ouvrir le compteur avec un fournisseur alternatif. Cette plateforme multifournisseurs se charge de vos démarches liées au déménagement et vous oriente vers l'offre partenaire la plus compétitive dans votre cas.

L'ouverture du compteur dans le cas d'un déménagement

Déménagement

Ouverture de compteur 15 jours à l'avance = déménagement serein

Démarche à suivre si le gaz est coupé

Votre prédécesseur dans le logement a résilié son abonnement au gaz naturel, et un technicien du gestionnaire de réseau GrDF s'est déplacé pour fermer le compteur. Pour le rouvrir, vous devez souscrire un contrat de fourniture de gaz naturel et prendre un rendez-vous de mise en service du compteur avec un technicien du gestionnaire de réseau GrDF.
Pour accomplir cette démarche chez GDF Suez, vous pouvez composer le 09 69 324 324. Si vous le souhaitez, vous pouvez au préalable comparer les fournisseurs de gaz afin de trouver l'offre la moins chère pour votre profil de consommation.

Combien coûte une ouverture de compteur GDF ? Peut-on demander un service express / urgent ?

Pour toute ouverture de compteur GDF, sont facturés des frais de mise en service de   euros et qui sont à la charge du souscripteur du contrat de fourniture de gaz (l'occupant du logement). Si ne souhaitez pas attendre 5 jours, vous devrez demander une mise en service urgente ou express, entraînant la facturation d'un supplément.

Délai de la mise en service Coût de la mise en service en € TTC
Sous 5 jours ouvrables  
Sous 24 à 48h (délai express, non garanti)  
Le jour même  
Les délais sont proposés sous réserve de la disponibilité des techniciens du gestionnaire de réseau GrDF

Attention : la rentrée scolaire et universitaire (fin août - début octobre) constitue une période d'activité intense pour les techniciens du gestionnaire de réseau. Les délais d'ouverture de compteur sont significativement rallongés et les procédures d'urgence ne sont souvent plus proposées aux clients car aucun technicien n'est disponible pour les assurer. Afin d'être certain d'avoir du gaz dès le jour de votre déménagement, mieux vaut s'y prendre deux semaines à l'avance pour souscrire une offre de fourniture de gaz et faire ouvrir le compteur.

Le cas du raccordement au réseau d'un logement neuf ou ancien

Les démarches à suivre

Conseils en énergie - Raccordement au gaz : 09 87 67 54 56 (lundi-vendredi 8H30-21H ; samedi 9H-18H)
Demande de devis de raccordement au gaz naturel en ligne
Demande de rappel gratuit 

Camionette GrDF

Le raccordement au gaz peut prendre 2 à 3 mois.

S'il n'y a jamais eu de gaz naturel dans le logement et que vous souhaitez utiliser cette source d'énergie, vous avez besoin d'un raccordement. La première étape consiste à contacter GrDF, gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel et filiale indépendante de GDF Suez (09 69 36 35 34), afin de vérifier que votre logement est bien situé à proximité d'une canalisation du réseau de gaz. GrDF vous demandera de constituer un dossier de demande de raccordement avant de vous proposer un devis détaillé mentionnant les travaux à réaliser, les coûts et les délais prévisionnels.
GrDF, filiale de GDF, posera un coffret de comptage en limite de votre propriété et du domaine public. Tous les travaux en amont du coffre de comptage (branchement) seront pris en charge par GrDF, mais ceux sur votre propriété resteront de votre responsabilité (renseignez-vous auprès du chauffagiste qui réalise l'installation intérieure de gaz).

Une fois le raccordement effectué, il ne vous reste plus qu'à faire ouvrir le compteur de gaz avec le fournisseur de votre choix. Vous devrez souscrire un contrat de fourniture de gaz naturel et demander un rendez-vous de première mise en service pour l'ouverture du compteur. Vous pouvez contacter le service multifournisseurs Web Energie au 09 87 67 54 75 pour entreprendre ces démarches en choisissant l'offre partenaire la plus adaptée dans votre cas.

Coût et délai du raccordement et de la première mise en service

Le catalogue des prestations de GrDF propose différents coûts selon le type de raccordement et le logement concerné. Dans un cas courant, le raccordement d'une maison individuelle est facturé :

  • 424,48 euros TTC si elle est chauffée au gaz,
  • 955,50 euros TTC si le gaz n'est prévu que pour l'eau chaude ou la cuisson.

En effet, GrDF prend à sa charge une partie d'autant plus élevée des frais de raccordement que votre consommation prévisionnelle sera élevée. Plus votre consommation est élevée, plus GrDF en tirera des revenus sur le long terme grâce aux tarifs d'acheminement inclus dans le prix du gaz.

A l'issue du raccordement, vous devrez souscrire un contrat de fourniture de gaz pour qu'un technicien se déplace pour effectuer la première mise en service de l'installation. Les frais de la mise en service classique s'appliqueront (  €TTC) et l'intervention s'effectuera sous 5 jours (délai standard).

Dois-je obtenir un Qualigaz pour faire ouvrir mon compteur ?

Le Qualigaz est un certificat de conformité garantissant que votre installation intérieure de gaz ne présente pas de risque de sécurité. Le Qualigaz est demandé uniquement pour les consommateurs se raccordant pour la première fois au réseau GrDF. Si vous emménagez dans un logement où le gaz a déjà été en service, vous n'avez pas besoin de fournir de Qualigaz pour faire rouvrir votre compteur.

Contacts utiles chez GDF Suez pour les déménagements

Le fournisseur historique de gaz met à la disposition de ses clients les numéros de téléphone suivants pour procéder aux ouvertures de compteur :

  • Les particuliers peuvent contacter GDF Suez DolceVita au 09 69 324 324 (numéro Cristal, lundi-samedi 8H-22H).
  • Les professionnels peuvent contacter GDF Suez Energies France au 0 811 013 000 (numéro Azur, lundi-vendredi 8H30-18H).

Les résiliations pour fermeture de compteur peuvent être gérés aux mêmes numéros ou faire l'objet de courriers postaux :

  • Particuliers : Service Clients Gaz de France DolceVita, TSA 70802, 22308 Lannion Cedex
  • Professionnels : GDF SUEZ, TSA 15702, 59783 Lille Cedex 9

Choisir GDF ou un autre fournisseur de gaz naturel ?

Le compteur de gaz relève en fait du périmètre de GrDF, en charge de la gestion du réseau de distribution et ayant pour mission d'offrir un accès transparent et non discriminatoire à son réseau pour tous les clients de tous les fournisseurs de gaz. Chaque consommateur peut ainsi choisir le fournisseur historique GDF Suez et ses tarifs réglementés du gaz, ou n'importe quel autre fournisseur (EDF aussi du gaz, Direct Energie, eni...). Toutes les offres étant sans engagement, il est possible de tester un fournisseur moins cher pour faire ouvrir son compteur de gaz en gardant la possibilité de revenir à tout moment aux tarifs réglementés, sans frais.

Fournisseur Abonnement (partie fixe) Prix du gaz (partie variable) Autres avantages En savoir plus


Directe Gaz

Identique aux tarifs réglementés HT - % de réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés (la réduction est de  % pour l'offre Directe électricité + gaz)

Elu service client (2013, 2014)
Garanti toujours moins cher que les tarifs réglementés

Appeler au 09 87 67 54 76 ou me faire rappeler


eni Essentiel

Identique aux tarifs réglementés HT - % de réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés Garanti toujours moins cher que les tarifs réglementés Appeler au 09 87 67 54 33 ou faites vous rappeler

Les difficultés rencontrées par les consommateurs pour faire ouvrir leur compteur de gaz

 

FORUM
Laissez votre avis sur ERDF / GrDF sur le forum de l'énergie.

Le technicien n'est pas venu au rendez-vous 

Technicien GrDF

Manquer le rendez-vous GrDF entraîne des frais supplémentaires.

Il est fréquent que le rendez-vous n'ait pas lieu comme convenu :

  • le technicien GrDF ne s'est pas présenté (pour cause de maladie, embouteillages, difficulté technique lors d'une intervention précédente...).
  • le client n'était pas dans son logement au moment du passage du technicien.
  • le technicien GrDF n'est pas parvenu à accéder au logement.

La dernière problématique est très courantes. Les forums de consommateurs sont remplis d'histoires de rendez-vous manqués entre les techniciens ERDF-GrDF et de clients furieux. Une multitude de détails pratiques peut être à l'origine du couac : l'interphone fonctionne à l'électricité et le client n'entend donc pas sonner le technicien, l'adresse est trop imprécise pour que la porte exacte puisse être localisée par le technicien...
Les techniciens n'ont par ailleurs pas tous des téléphones portables pour joindre les clients s'ils ne parviennent pas à les localiser et, lorsqu'ils en ont, n'ont pas l'obligation de s'en servir. Au final, le client est doublement pénalisé car des frais pour rendez-vous manqué lui sont facturés par GrDF par l'intermédiaire de son fournisseur.

Notre conseil : Pour mettre toutes les chances de votre côté, communiquez votre adresse très précisément, restez à côté du téléphone que vous avez donné lors de votre souscription et n'hésitez pas à laisser un mot sur la porte de l'immeuble si vous pensez que le technicien est susceptible de rencontrer une difficulté..

Les frais d'ouverture de compteur ont été facturés deux fois

Lorsqu'un consommateur souscrit un contrat de fourniture de gaz, il renonce souvent à son droit de rétractation pour pouvoir bénéficier d'un rendez-vous d'ouverture du compteur. Techniquement, le fournisseur programme une mise en service dans les systèmes d'informations du gestionnaire de réseau GrDF afin de pouvoir prendre le rendez-vous. C'est cette action qui génère les frais de mise en service. Si le client rappelle en demandant à annuler sa souscription et son rendez-vous car il a décidé de choisir un autre fournisseur, il reste redevable des frais de mise en service auprès du premier fournisseur chez qui il a souscrit. Il est ainsi possible de se voir facturer les frais de mises en service deux fois lorsqu'on souscrit deux contrats différents pour un même site.

Notre conseil. Une fois que vous avez un rendez-vous avec un technicien GrDF, gardez-le ! Comme tous les contrats sont sans engagement, vous pourrez toujours souscrire chez un autre fournisseur ultérieurement, au bout de quelques semaines, à l'occasion d'un changement de fournisseur entièrement gratuit.

Il n'y a pas de technicien disponible avant longtemps (une à deux semaines)

ERDF et GrDF doivent faire face à des périodes de pic d'activité comme fin août et septembre, lorsque les déménagements sont nombreux. Les services s'engorgent alors et il devient difficile d'assurer la prestation d'ouverture du compteur dans les délais standard de 5 jours, et encore plus difficile de programmer des mises en service rapides et urgentes. Les consommateurs ne l'entendent pas de cette oreille et les témoignages de clients scandalisés sur les forums sont très nombreux. Chacun a une bonne raison pour exiger de bénéficier d'une mise en service plus rapide : femmes enceintes, enfants en bas âge ou pendaison de crémaillère n'attendrissent toutefois pas les conseillers clients des fournisseurs de gaz qui ne peuvent inventer plus de rendez-vous que le calendrier n'en comporte !

Notre conseil. Souscrivez votre contrat de fourniture de gaz 15 jours avant votre arrivée dans votre logement, ou attendez-vous à des difficultés en période de rentrée scolaire !

Ouvrir son compteur de gaz soi-même : une fraude dangereuse qui peut coûter cher

Lassés d'attendre un technicien GrDF, certains consommateurs entreprennent d'ouvrir eux-mêmes leur compteur de gaz. L'opération est en effet relativement simple en apparence, et certains clients indiquent même sur des forums qu'un conseiller GDF leur a lui-même indiqué la marche à suivre ! Concrètement, l'opération consiste à déplomber le robinet de gaz (une sorte de scellé en plastique) qu'avait posé le technicien pour fermer le compteur. Toutefois, l'ouverture de compteur ne peut se faire que si d'autres procédures de sécurité sont rigoureusement appliquées par un professionnel mandaté par GrDF : vérification de l'étanchéité de l'installation gaz et des joints avant et après le compteur. Ouvrir son compteur soi-même est ainsi une fraude pouvant vous exposer à des poursuites judiciaires.

Notre conseil. Attendez le passage du technicien et n'ouvre votre compteur vous-même à aucun prix : les risques sont trop graves pour être encourrus sereinement.

Gaz de ville, gaz propane (GPL)

Les confusions sont fréquentes entre gaz naturel, gaz de ville, gaz propane et gaz de pétrole liquéfiés (GPL). Bien comprendre ces différents termes vous aidera à entreprendre les bonnes démarches pour l'ouverture de votre compteur de gaz :

  • Le gaz de ville est un terme improprement utilisé pour désigner le gaz naturel, soulignant ainsi qu'il s'agit d'une énergie de réseau disponible en particulier en milieu urbain ou péri-urbain dans les communes raccordées au réseau. Toutefois, à l'origine, l'expression gaz de ville désigne un gaz de synthèse qui était utilisé au XIXème siècle et au début du XXème siècle pour différents usages publics (éclairage), privés (cuisson, chauffage) et industriels (moteurs, turbines).
  • Le gaz propane correspond à un gaz de pétrole liquéfié (GPL) notamment livré aux citernes de gaz. Ce gaz fait partie des options énergétiques possibles pour les consommateurs non réliés au réseau de distribution de gaz naturel. Pour faire ouvrir votre compteur de gaz propane, demandez des informations au 09 87 67 55 11 (service Web Energie propane) ou consultez notre article dédié à l'emménagement dans les logements chauffés au propane

Plus d'infos sur l'ouverture d'un compteur GDF Suez.