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Service client EDF

Déménagement ? Contactez Web Energie au 09 87 67 54 75 (lundi-vendredi 8H30-21H, samedi 9H-18H) pour mettre votre compteur d'électricité et/ou de gaz à votre nom ou ouvrir le compteur avec un fournisseur alternatif. Cette plateforme multifournisseurs se charge de vos démarches liées au déménagement et vous oriente vers l'offre partenaire la plus compétitive dans votre cas.

Cette page rassemble tous les numéros de téléphone d'EDF et des bons plans énergie. Fini le casse-tête pour trouver le bon interlocuteur pour son électricité !
 

Téléopératrice

Vous pouvez effectuer toutes les démarches de mise en service par téléphone.

Pour un nouveau contrat électricité et/ou gaz (ex : déménagement)

Si vous avez choisi le fournisseur historique EDF, composez le numéro Cristal 09 69 32 15 15. Vous pouvez également choisir de comparer les fournisseurs d'électricité afin de faire un choix éclairé.

Le service client pour les contrats en cours

Pour les particuliers

Le numéro du service client d'EDF à contacter dépend du motif de votre appel :

  • Pour gérer votre contrat de fourniture d'électricité (ex : question sur une facture, modifier les options ou modalités de paiement...), composez le numéro Cristal 09 69 32 15 15 (de 8H à 21H du lundi au samedi).
  • Pour une relève de compteur ou un paiement par carte bancaire, un numéro vert correspondant à un serveur vocal est mis à votre disposition au 0800 123 333 (ouvert en permanence).

Les horaires à éviter

Le service téléphonique d'EDF est souvent surchargé et les temps d'attente peuvent alors s'avérer extrêmement longs. Pour minimiser votre attente, essayez d'appeler pendant une période creuse. Voici un récapitulatif des plages horaires à éviter :

Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-21H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

De manière générale, il vaut donc mieux appeler entre 12h30 et 14h, et éviter d'appeler le lundi.

Pour les professionnels

Pour les professionnels, le numéro de service client d'EDF est différent selon que vous êtes un petit professionnel (Service client EDF Pro) ou une entreprise (Service client EDF Entreprises) :

  • Si vous êtes client EDF Pro, le numéro de votre service client est le 0810 333 776, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
  • Si vous êtes client grand compte chez EDF Entreprises, alors vous pouvez soit contacter la ligne nationale générale réservée à EDF Entreprises au 0 820 821 333 ou alors retrouver le numéro du service clients compétent pour votre localité sur le site d'EDF.

Service client : raccordement et dépannage

Votre interlocuteur pour un raccordement ou un dépannage n'est pas le service client du fournisseur d'électricité EDF mais le gestionnaire du réseau de distribution ERDF. Le numéro de téléphone dépend de votre code postal : retrouver le numéro de téléphone d'ERDF.

Autres moyens de contacter EDF

Siège d'EDF

Siège social d'EDF
22-30, avenue de Wagram
75008 Paris

Contacter le service client d'EDF par courrier

Si vous souhaitez joindre le service client par courrier, écrivez à :
EDF Service Clients
TSA 20012
41975 BLOIS Cedex 9

plus d'info
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