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1- Direct Energie = prix moins cher ?
Avis favorables à Direct Energie sur la question du prix
L’ouverture du marché de la fourniture d’énergie répond un objectif de politique de la concurrence visant à stimuler les prix à la baisse. Il s’agit de remettre en cause les monopoles nationaux en favorisant l’entrée de nouveaux acteurs, pouvant contester les tarifs pratiqués au bénéfice des consommateurs.
Les avis des consommateurs confirment dans leur ensemble que Direct Energie a bien intégré cette logique en pratiquant des prix très compétitifs – parmi les plus attractifs du secteur – et permettant aux consommateurs de réduire leur facture énergétique, tout en conservant un service de qualité.
Bien que les prix de Direct Energie soit évolutifs, une stabilité équivalente à celle garantie par les opérateurs traditionnels est assurée par Direct Energie qui indexe ses prix sur les tarifs réglementés. Cela garantit également un avantage relatif systématique vis-à-vis de ces concurrents, puisque le groupe établit ses prix sur une année à des niveaux inférieurs. Par exemple, Direct Energie propose des prix 5% moins chers que les tarifs réglementés sur 12 mois.
Avis défavorables à Direct Energie sur la question du prix
Certains nouveaux clients contestent cet avantage prix en accusant Direct Energie de surfacturation du premier paiement. Il s’agit cependant d’un surcoût commun à tous les fournisseurs qui correspond à la mise en service et à l’ouverture d’un nouveau contrat. En effet, ces frais sont facturés par les gestionnaires de réseau ERDF et GrDF à tous les clients de tous fournisseurs d’électricité et de gaz à l’occasion d’une mise en service.
De plus, si la baisse de la facture peut ne pas paraître évidente à certains consommateurs dans leurs avis, au début, cela peut résulter d’une surestimation de leur consommation. Il est en effet toujours difficile d’évaluer à l’avance la consommation d’un client entrant dans un nouveau logement. Ce préjudice est rapidement compensé par un remboursement à l’occasion de la facture de régularisation, sur relevé de compteur.
En plus d’un prix du kWh toujours moins cher que les tarifs réglementés, le groupe propose des offres promotionnelles à caractère cumulatif qui permettent à ses clients, nouveaux ou anciens, de réduire toujours davantage leur facture :
1. Une offre de 10 euros TTC de réduction sur le premier paiement est ainsi proposée si vous souscrivez sur internet via le lien selectra.info/promo. Attention : la réduction n’est pas valable si vous déménagez.
2. Si vous êtes parrainé par un client Direct Energie ou, si vous êtes déjà clients, vous parrainez un nouveau client, le filleul et le parrain se voit accorder une réduction de 30 euros TTC sur leur facture. Cette offre est cumulative et non-limitative, à chaque nouveau client parrainé, vous recevez 30 euros TTC de réduction sur votre facture.
2- Direct Energie = geste pour l’environnement ?
Certains consommateurs remettent en cause la promesse faite par Direct Energie de fournir 21% de l’énergie à partir de source renouvelable. Il se fonde alors sur le fait que le réseau ne permet pas de discriminer la source d’énergie fournie à chaque compteur, toute l’énergie circulant sur le même circuit sans possibilité donnée au client de privilégier un type d’énergie plutôt qu’un autre. C’est vrai, mais il convient d’éclaircir certains points :
- D’une part, l’offre Directe Electricité de Direct Energie ne garantit plus ces fameux 21% d’électricité verte. Cette évolution a fait suite à des modifications des règles d’attribution de certificats verts.
- D’autre part, l’offre 100% Pur Jus de Direct Energie garantit bien 100% d’électricité verte. En effet, la traçabilité n’est pas physique (il est impossible d’orienter un électron vert spécifiquement vers un client alimenté en électricité verte) mais elle est bien économique. A chaque kWh consommé dans le cadre d’une offre d’électricité verte correspond un kWh d’électricité produite et faisant l’objet d’un certificat vert.
D’ailleurs, Direct Energie assure que pour chaque MWh vendu, 2 euros sont alloués à la R & D pour le développement d’énergies « propres ».
De plus, Direct Energie s’inscrit dans une démarche globale de développement durable. Le groupe initie divers partenariats tel que celui avec Planète Urgence depuis 2007 à travers lequel des missions de grande ampleur ont pu être menées telle que la mission de lutte contre la déforestation en Indonésie avec la plantation de 100 000 arbres. Elle mène également des politiques de sensibilisation aux gestes écologiques avec par exemple l’opération « Un nouveau client, une ampoule basse consommation » qui s’est soldée depuis 2007 par la distribution de près de 900 000 ampoules de ce type. Les consommateurs se sentent toutefois peu concernés par ce type d’initiative d’après les avis déposés sur le net, signe que Direct Energie ne parvient pas à sensibiliser sur ce terrain.
3- Direct Energie = matraquage marketing ?
Certains consommateurs dénoncent dans leurs avis la proactivité trop marquée des commerciaux de Direct Energie. Il s’agit d’un trait commun de tout service de démarchage assigné d’objectifs chiffrés partagés par l’ensemble des fournisseurs. Il est cependant important de noter la disponibilité, la cordialité et l’efficacité de ces agents régulièrement soulignées par les clients dans d’autres avis.
De plus, de nombreux avis mettent en avant les qualités du Service Client de Direct Energie, élu « meilleur Service Client de l’année » en 2011 comme en 2012. Il est donc appréciable de pouvoir joindre facilement un service client compétent et réactif.
4- Une concurrence récente qui doit encore asseoir sa notoriété
L’inconvénient de Direct Energie est pour l’instant sa notoriété encore trop faiblement établie sur le marché français de la fourniture d’énergie. Cela justifie les nombreux forums sur ce sujet, les clients cherchant l’information encore trop réduite sur ce fournisseur, mais également les nombreuses erreurs d’appréciation qu’il convient de prendre avec précaution.
