Totalgaz est une filiale de la multinationale de l’énergie Total spécialisée dans les gaz de pétrole liquéfiés (GPL). Totalgaz s’impose comme l’une des grandes marques de la distribution de butane et de propane sur le territoire français. Tous les produits de la marque Totalgaz sont présentés sur la page Produits Totalgaz.
Les activités de Totalgaz
Totalgaz a pour clients des particuliers et des professionnels sur les trois canaux de distribution principaux du GPL : le gaz en bouteille (butane et propane), le gaz en vrac (citernes de gaz propane) et le carburant (GPL, mélange de butane et de propane). Totalgaz est le leader de la distribution de GPL carburant en France, alimentant les stations-services du groupe Total.
Pour sa croissance et comme les autres propaniers, Totalgaz mise beaucoup sur le développement des offres de gaz en réseau à destination des collectivités locales et des promoteurs de lotissement. L’idée est de construire un réseau local de distribution de gaz propane dans les communes ou sites non reliés au réseau de distribution de gaz naturel. L’offre Totalgaz Rezo consiste ainsi en l’installation d’un réservoir de stockage de gaz (grande citerne de gaz commune pour l’ensemble des membres du réseau), de canalisations de gaz qui sillonnent les rues de la localité concernée et des raccordements de chaque bâtiment au réseau de distribution de gaz propane. Totalgaz pose dans chaque bâtiment relié au réseau un compteur individuel permettant de facturer à chacun sa consommation de gaz réelle. L’objectif est de mutualiser les frais liés à la citerne de gaz, et notamment sa pose et sa livraison, afin de faire diminuer la facture de gaz des habitants. Totalgaz a segmenté ses offres réseaux de gaz en Totalgaz Rézocanal et Totalgaz Rézopack pour les lotissements résidentiels et hameaux, et en Totalgaz Rezopublic pour les collectivités locales souhaitant passer une délégation de service publique. En 2008, six communes de la Somme représentant 2332 habitants se sont groupées pour choisir Totalgaz dans le cadre d’une telle délégation de service publique.
Le groupe Total est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur du GPL (butane et propane) : extraction des GPL des produits bruts issus des champs pétroliers et gaziers (raffinage et traitement) ; transport du GPL par voie maritime jusqu’aux dépôts Totalgaz ; raffinage et stockage du GPL dans des dépôts intermédiaires ; transport du GPL jusqu’aux relais vrac Totalgaz ou jusqu’aux centres d’emplissage des bouteilles de gaz Totalgaz ; livraison du gaz en vrac ou du gaz en citerne chez les clients et distributeurs par camions citernes Totalgaz ou camions bouteilles.
Les chiffres-clés de Totalgaz
Les citernes de gaz Totalgaz sont installées chez 160 000 clients particuliers et 42 000 clients professionnels, et les bouteilles de gaz Totalgaz chez 46 000 clients. 600 stations GPL distribuent le GPL Totalgaz à 220 000 véhicules roulant au GPL. L’organisation de Totalgaz se répartit entre deux directions régionales basées à Nantes et Lyon et un réseau de 18 000 revendeurs de bouteilles de gaz Totalgaz. Au total, Totalgaz compte 14 dépôts de GPL, dont 7 sans personnel.
Le groupe Total représente 10% du commerce mondial de GPL avec 5,5 millions de tonnes traitées en 2005. Chaque année, les champs pétroliers et gaziers de Total permettent de produire 6 millions de tonnes de GPL. En 2005, 3,3 millions de tonnes de GPL ont été distribué par Total dans 50 pays. Total se positionne au quatrième rang mondial des producteurs de pétrole et emploie 96 400 personnes dans 130 pays.
L’histoire de Totalgaz
La marque Totalgaz a été créée en 1964 et ses produits avaient alors deux distributeurs : la Société Française des Gaz Liquéfiés (SFGL) et la Compagnie Générale des Gaz Liquéfiés (Cogecal). Les marques Raffigaz et Utigaz ont alors été remplacées par Totalgaz. En 1969, c’est la SFGL qui change de nom après son absorption de la Cogecal et devient Totalgaz, Compagnie Française des Gaz Liquéfiés. Le nom Totalgaz passa alors de marque à nom de société.
La croissance externe a ensuite permis d’étendre rapidement les activités de Totalgaz. Ainsi, Totalgaz a fusionné avec la branche GPL de Berrogaz en 1971, avant de racheter en 1973 la marque Calorigaz. En 1977, Totalgaz rachète les activités de distribution de Produgaz, avant de fusionner en 1991 avec Finagaz (branche gazière de Fina). Totalgaz a ensuite repris la distribution de carburant GPL des stations-services de marque Elf en 2000, avant de racheter en 2001 la branche GPL d’Air Liquide. Après cette opération, Totalgaz devient le 2ème opérateur GPL sur le territoire français.
Les services au client Totalgaz
La taille de Totalgaz a autorisé le développement d’un service clients performant. Totalgaz propose ainsi à ses clients une hotline sécurité disponible 24H/24 (qui vous met en relation avec les techniciens spécialisés de Totalgaz) et un service prise de commandes ouvert du lundi au samedi. Les conseillers clientèles Totalgaz sont soixante pour répondre aux questions des clients, limitant le temps d’attente en ligne.
Totalgaz met également à la disposition de ses clients et futurs clients un service d’estimation de la consommation de GPL pour les logements, via un numéro de téléphone surtaxé. Cet outil, baptisé Clic’Eco par Totalgaz, repose sur un logiciel permettant de calculer la consommation de GPL à partir de données relatives aux caractéristiques de l’espace à chauffer.
Les partenariats de Totalgaz
Totalgaz a passé un partenariat exclusif avec Métro, enseigne de vente de gros aux professionnels et commerçants, pour la vente de gaz de pétrole liquéfiés (GPL) en réservoirs (citernes de gaz). Les porteurs de la carte Métro Reflex peuvent bénéficier de bons d’achat de montants significatifs pour l’installation d’une citerne de gaz Totalgaz. Ce partenariat est pour Totalgaz un canal de distribution de ses offres auprès des professionnels.
Totalgaz a également souhaité s’associer aux garagistes installateurs de réservoirs GPL sur véhicules en créant le Club Acti-Pôle. Les membres du club peuvent accéder à plusieurs services fournis par Totalgaz : un kit de communication sur le GPL, une page web personnalisée, une assistance juridique, un welcome pack pour les clients GPL incluant un bon d’achat de 10 euros sur un plein de GPL, une carte de stations services GPL Premier Totalgaz, un carnet d’entretien véhicule et un mode d’emploi pour faire un plein GPL.
