FAQ sur la libéralisation et le changement de fournisseur
Une question qui ne figure pas dans la liste ci-dessous ou un devis moins cher pour l'électricité/le gaz ? Contactez Web Energie au 01 70 38 21 01 (lundi-vendredi 8H30-21H ; samedi 9H-18H) ou demandez un rappel gratuit et immédiat.
« Pourquoi changer de fournisseur d'électricité ou de gaz ? » « Comment changer de fournisseur d'électricité ou de gaz ? » « Qui sont les différents fournisseurs d'électricité et de gaz en France ? » « Puis-je revenir au tarif réglementé EDF si je choisis une offre à prix de marché ?» « Qu'est-ce qu'une offre aux tarifs réglementés ? Qu'est-ce qu'une offre à prix de marché » « Comment comparer les offres de fourniture d'électricité et de gaz? » « Je veux le même fournisseur pour l'électricité et le gaz. Est-ce possible ? » « J'ai souscrit à une offre et je souhaite me rétracter » « Quelle différence entre fournisseur et gestionnaire de réseau ? » « Les fournisseurs peuvent-ils maintenir des prix plus bas que les tarifs réglementés? » « Les fournisseurs alternatifs appliquent-ils des prix plus élevés pour les dépannages et les relevés de compteur, pour compenser leurs prix low-cost? »« Pourquoi changer de fournisseur d'électricité ou de gaz ? »
Tous les consommateurs d'électricité et de gaz peuvent librement choisir leur fournisseur. Le changement de fournisseur répond à trois principales motivations :
- Payer moins cher : les fournisseurs alternatifs low-cost proposent des prix moins élevés que les tarifs réglementés de l'électricité (ex : Planète Oui, Direct Energie) et du gaz (ex : Altergaz, Direct Energie).
- Trouver un meilleur service client : de mauvaises expériences avec les services clients des fournisseurs d'électricité et de gaz sont souvent à l'origine des changements de fournisseurs (ex : Direct Energie a été élu service client des années 2011 et 2012).
- Consommer vert : des fournisseurs se sont spécialisés dans l'électricité verte (ex : Planète Oui) ou ont créé des offres de gaz compensé carbone (Altergaz Horizon Planète). Ces offres sont souvent moins chères que les tarifs réglementés de l'électricité et du gaz et permettent également de faire des économies sur sa facture d'énergie.
Pour choisir votre fournisseur d'énergie le plus adapté à vos motivations et trouver un devis moins cher, contactez le service gratuit Web Energie au 01 70 38 21 01 (lundi-vendredi 8H30-21H ; samedi 9H-18H).
« Comment changer de fournisseur d'électricité ou de gaz ? »
Changer de fournisseur d'électricité ou de gaz est simple, gratuit, et n'entraîne pas de changement de compteur ni de coupure d'alimentation.
- D'abord, et si vous le souhaitez, renseignez-vous sur les offres des fournisseurs d'électricité et de gaz en utilisant notre comparateur gaz ou notre comparateur électricité.
- Ensuite, contactez le service Web Energie au 01 70 38 21 01 (lundi-vendredi 8H30-21H ; samedi 9H-18H) qui enregistrera votre souscription, vous renseignera, ou vous proposera un devis personnalisé.
- C'est tout ! Votre nouveau fournisseur résiliera pour vous votre abonnement auprès de votre précédent fournisseur d'électricité ou de gaz.
A savoir
- Le changement de fournisseur ne se traduit jamais par une coupure temporaire de l'alimentation en électricité ou en gaz du site, car la continuité de l'alimentation est garantie par le gestionnaire de réseau de distribution, et non par le fournisseur.
- Le gestionnaire de réseau de distribution émet une estimation de votre consommation à la date prévue pour le changement de fournisseur. Il l'envoie à votre ancien fournisseur, qui vous transmet une facture de fin de contrat. Il l'envoie à votre nouveau fournisseur, qui s'en servira comme base de calcul pour vous envoyer votre première facture.
- Vous pouvez changer de fournisseur autant de fois que vous le souhaitez.
« Qui sont les différents fournisseurs d'électricité et de gaz en France ? »
On distingue plusieurs types de fournisseurs d'électricité et de gaz actifs sur le territoire français pour les particuliers et petits professionnels :
- Les fournisseurs historiques : EDF, Gaz de France. Ils proposent à la fois les tarifs réglementés (respectivement de l'électricité et du gaz) et des offres à prix de marché. Capitalisant sur leur réputation et sur leur force commerciale, ils proposent des offres à des prix le plus souvent élevés.
- Les fournisseurs alternatifs low-cost de gaz (Altergaz), d'électricité (Planète Oui), d'électricité et de gaz (Direct Energie). Les prix qu'ils pratiquent sont le plus souvent très attractifs afin de continuer à attirer de nombreux clients. Certains proposent la garantie de prix toujours moins chers que les tarifs réglementés
- Les fournisseurs alternatifs verts (ex : Enercoop) : leur objectif est d'inciter leurs clients à payer leur énergie plus chère pour contribuer à la préservation de l'environnement.
Retrouvez ici la liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz.
« Puis-je revenir au tarif réglementé EDF si je choisis une offre à prix de marché ?»
Oui. La loi 2008-66 du 21 janvier 2008 sur la réversibilité a changé la donne et permet aux consommateurs particuliers de revenir aux tarifs réglementés de l'électricité après les avoir quittés.
La réversibilité pour les clients particuliers : électricité et gaz naturel
Tous les consommateurs d'électricité et de gaz particuliers peuvent choisir à tout moment un contrat de fourniture d'énergie au tarifs réglementés, même s'ils les ont quittés. Après avoir souscrit à une offre à prix de marché, ils peuvent donc revenir sans difficulté aux tarifs réglementés de l'électricité ou du gaz.
La réversibilité pour les clients professionnels dans l'électricité
| Situation | Retour aux tarifs réglementés |
| J'ai quitté les tarifs réglementés de l'électricité avant le 7 décembre 2010 | Impossible |
| J'ai quitté les tarifs réglementés de l'électricité après le 7 décembre 2010 | Possible si je suis resté plus d'un an en offre à prix de marché et que je souscrit pour plus d'un an aux tarifs réglementés. |
| Ma société emménage dans un local précédemment raccordé à l'électricité | Possible si le précédent occupant était aux tarifs réglementés ou s'il les a quittés après le 7 décembre 2010 et qu'il est resté plus d'un an en offre à prix de marché. |
| J'effectue un premier raccordement à l'électricité | Possible |
La réversibilité pour les clients professionnels dans le gaz naturel
- Pour les professionnels présentant une consommation annuelle de référence (CAR) inférieure à 30 000 kWh, il est possible de revenir aux tarifs réglementés du gaz à tout moment après les avoir quittés.
- Pour les professionnels présentant une consommation annuelle de référence (CAR) supérieure à 30 000 kWh, la réversibilité ne s'applique pas. Si vous avez souscrit à une offre à prix de marché de fourniture de gaz, il est impossible de revenir aux tarifs réglementés pour le site en question. De même, si vous emménagez dans un local pour lequel une offre de fourniture de gaz à prix de marché a été souscrite, il vous sera impossible de revenir aux tarifs réglementés du gaz.
« Qu'est-ce qu'une offre aux tarifs réglementés ? Qu'est-ce qu'une offre à prix de marché »
Les offres aux tarifs réglementés ont des prix fixés par les autorités publiques (décision des ministres chargés de l'économie et de l'énergie, après avis de la Commission de Régulation de l'Energie). Ils sont proposés exclusivement par les fournisseurs historiques, à savoir EDF pour l'électricité, GDF Suez Gaz de France pour le gaz, et les Entreprises Locales de Distribution d'électricité et de gaz sur certaines parties du territoire.
Les offres à prix de marché sont proposés par tous les fournisseurs, historiques et alternatifs, et leur évolution n'est pas directement fixée par les autorités publiques. Les offres à prix de marché sont apparues dans le contexte de l'ouverture à la concurrence des marchés de l'électricité et du gaz. Les fournisseurs de gaz et d'électricité créent des offres à prix de marché attractives en jouant sur les prix, les pourcentages d'électricité verte, les conditions d'évolution des prix etc...
« Comment comparer les offres de fourniture d'électricité et de gaz ? »
Le service gratuit Web Energie vous oriente au 01 70 38 21 01 (lundi-vendredi 8H30-21H ; samedi 9H-18H) pour vous aider à comparer les fournisseurs d'énergie et à trouver le moins cher dans votre cas. Vous pourrez également demander un devis moins cher ou poser des questions relatives à votre contrat électricité / gaz.
Plusieurs critères sont à retenir pour comparer les offres de fourniture d'énergie :
- Rien ne ressemble plus à un kWh d'électricité qu'un autre kWh d'électricité. Le critère de comparaison principal doit donc être le prix, et ses conditions d'évolution. Sélectra vous conseille de choisir les fournisseurs proposant la garantie que le prix de l'offre restera inférieur aux tarifs réglementés sur le long terme (Poweo, Direct Energie, Altergaz). Sélectra met également à votre disposition son comparateur gaz et son comparateur électricité.
- En-dehors du prix, les consommateurs sensibles aux problématiques environnementales considéreront le pourcentage d'électricité verte ou une éventuelle compensation carbone pour le gaz naturel. Néanmoins, choisir une offre 100% verte ne revient pas nécessairement à diminuer ses émissions de CO2, dans la mesure où l'énergie nucléaire, non émettrice de CO2, représente presque 80% de la production électrique française.
- Les conditions générales de facturation, de paiement, de résiliation sont également à considérer, mais elles sont souvent très proches d'un fournisseur à l'autre.
- Les services complémentaires proposés par les fournisseurs reflètent l'inventivité des fournisseurs dans leur stratégie de différenciation plus qu'ils ne correspondent à des besoins réels : diagnostic énergétique de votre logement, conseil en économies d'énergie, compteur permettant de suivre en direct votre consommation, compte en ligne...
« Je veux le même fournisseur pour l'électricité et le gaz. Est-ce possible ? »
Oui. EDF, GDF Suez Gaz de France, Poweo et Direct Energie proposent des offres duales électricité+gaz. L'offre Double Eco Directe de Direct Energie est à cet égard particulièrement avantageuse, avec les avantages de prix très compétitifs et de la simplicité de n'avoir qu'un seul fournisseur pour l'électricité et le gaz naturel.
Pour réaliser un maximum d'économies, certains préfèreront souscrire à deux fournisseurs différents pour l'électricité et le gaz (la combinaison Altergaz pour le gaz et Planète Oui pour l'électricité est fréquente pour des raisons de compétitivité prix).
« Je ne comprends pas ce qui change et ce qui ne change pas si je choisis une offre à prix de marché »
Ce qui change :
- le prix n'est plus déterminé par les autorités publiques mais par les conditions contractuelles. Ces dernières prévoient néanmoins (pour Altergaz et Direct Energie notamment) une indexation sur les tarifs réglementés, vous protégeant ainsi contre la hausse des prix tout en vous offrant un certain pourcentage de réduction sur le prix du kWh ou de l'abonnement par rapport aux tarifs réglementés.
- votre interlocuteur principal n'est plus votre ancien fournisseur, mais votre nouveau fournisseur.
Ce qui ne change pas :
- la qualité de l'électricité et du gaz, et les risques de coupure
- le processus de relevé de compteur (prestation du gestionnaire de réseau de distribution, et non du fournisseur)
- le service de dépannage (assuré par le gestionnaire de réseau de distribution, et non par le fournisseur)
- votre installation électrique et de gaz naturel n'a aucun besoin de modification. Vous conservez également le même compteur.
« J'ai souscrit à une offre et je souhaite me rétracter »
C'est possible. Si vous avez souscrit à une offre après un démarchage ou si vous avez souscrit à distance (téléphone, courrier postal, souscription en ligne), vous avez un délai de rétractation de 7 jours après souscription.
Attention : si vous avez demandé une mise en service urgente lors d'une mise en service, le contrat peut devenir effectif avant l'expiration du délai de rétractation. Vous ne disposez plus de votre droit de rétractation à partir du moment où vous avez commencé à bénéficier de l'énergie.
« Quelle différence entre fournisseur et gestionnaire de réseau ? »
Pour l'électricité comme pour les gaz, vous avez deux interlocuteurs:
- Votre fournisseur, qui vous envoie vos factures et vous vend l'électricité/le gaz. Exemples de fournisseurs : EDF, Gaz de France, Poweo, Direct Energie, Altergaz, Planète Oui, Enercoop, Proxelia, Alterna...
- Votre gestionnaire de réseau de distribution d'électricité ou de gaz. Il s'occupe des relevés de compteurs, des dépannages et autres travaux sur le réseau local. Le nom de votre gestionnaire de réseau de distribution est écrit sur votre facture de gaz ou d'électricité. Pour 95% des clients électricité, il s'agit d'ERDF, filiale d'EDF. Pour une grande majorité des clients gaz, il s'agit de GrDF, filiale de GDF Suez. Votre gestionnaire de réseau dispose d'un monopole sur son territoire de desserte et vous ne pouvez pas en changer.
« Les fournisseurs peuvent-ils maintenir des prix plus bas que les tarifs réglementés? »
Oui. Les fournisseurs d'électricité et de gaz disposent de sources d'approvisionnement leur permettant de proposer des prix plus bas que les tarifs réglementés sur le long terme :
- Certains fournisseurs d'électricité disposent de capacités de production propres (ex : Direct Energie, Poweo).
- Tous les fournisseurs d'électricité peuvent acheter de l'électricité en gros à EDF à des prix fixés à l'avance (ARENH) dans le cadre de la loi NOME.
- Certains fournisseurs de gaz sont adossés à des géants de l'énergie producteurs de gaz naturel (ex : Altergaz).
- Tous les fournisseurs de gaz ont accès aux marchés organisés du gaz naturel. Contrairement aux tarifs réglementés, les prix sur les marchés organisés ne sont pas indexés sur les prix du pétrole, les conduisant à être nettement plus attractifs.
« Les fournisseurs alternatifs appliquent-ils des prix plus élevés pour les mises en service, les dépannages et les relevés de compteur, pour compenser leurs prix low-cost? »
Non. Le relevé de compteur et l’acheminement de l’énergie sont gérés par des monopoles (ERDF, RTE, GRDF et GRTGaz) qui pratiquent les mêmes tarifs pour tous, que ayiez opté pour les tarifs régulés d’EDF ou pour une offre à prix de marché d’un fournisseur alternatif. Ce sont en effet les gestionnaire de réseaux de distribution de l'électricité et du gaz qui sont chargés d'assurer les dépannages et les relevés de compteur, dans des conditions de prix et de délais identiques pour les clients de tous les fournisseurs, alternatifs ou historiques.