Contact enedis

Contact Enedis (téléphone, email, Internet) : raccordement, dépannage, compteur Linky

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Créé en 2008, Enedis (ex- ERDF) assure la gestion du réseau de distribution d'électricité sur 95 % du territoire français. Les particuliers peuvent contacter Enedis par téléphone au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. En cas d'urgence, il faut joindre le numéro 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), 7j sur 7 et 24h sur 24. Enedis est aussi joignable depuis son site internet, ou via les réseaux sociaux.

L'ESSENTIEL À RETENIR

  • En cas de panne sur le réseau, il faut appeler le numéro d'urgence d'Enedis : ☎️ 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (ex : 06 pour les Alpes-Maritimes) ;
  • Pour raccorder un nouveau bâtiment au réseau, il suffit d'appeler le ☎️ 09 70 83 19 70. L'horaire Enedis raccordement (service client) est le suivant : du lundi au vendredi de 8 h à 17 h ;
  • Pour mettre en service un compteur (par exemple lors d'un déménagement), Enedis n'est pas le bon interlocuteur. Il faut d'abord souscrire un contrat d'énergie auprès du fournisseur de votre choix. Les conseillers Selectra vous accompagnent au ☎️ 09 73 72 73 00 (service gratuit, appel non surtaxé). Le conseiller programmera par la suite la mise en service du compteur par Enedis ;
  • Pour toute question sur la facturation ou le contrat d'électricité, le bon interlocuteur n'est pas Enedis, mais le service client de son fournisseur d'énergie.

Contacter le service raccordement Enedis

En tant que gestionnaire du réseau de distribution, Enedis est chargé des opérations relatives au raccordement au réseau électrique. Celui-ci prend en main :

  • Les travaux de raccordement neuf d'une maison, d'un local ou d'un équipement ;
  • La modification du raccordement existant ;
  • La suppression du raccordement ;
  • Le raccordement provisoire.

Pour toute demande liée au raccordement, il convient donc de contacter directement le gestionnaire du réseau de distribution, Enedis. Toutefois, il faut savoir qu'il est aussi possible d'être mandaté par un fournisseur d'électricité pour faire sa demande de raccordement auprès d'Enedis.

 

Pour tout type de prestation liée au raccordement, la meilleure option est de se connecter au portail Enedis Connect afin de remplir en ligne un dossier avec les pièces demandées. Après réception du dossier, Enedis transmettra, sous dix jours ouvrés, une proposition de raccordement avec les détails des travaux, le montant des travaux à la charge du client, le calendrier des travaux et enfin les coordonnées d'un référent contact Enedis.

Raccordement Enedis en ligne

Il est aussi possible de faire une demande de raccordement à Enedis par téléphone en appelant le ☎️ 09 70 83 19 70. Le client devra indiquer son code postal pour être redirigé vers le service adéquat.

Numéro d’urgence d’Enedis pour un dépannage

Quand appeler Enedis pour un dépannage ?

  • En cas de panne d'électricité sur le réseau ;
  • En cas de coupure d'électricité générale ou dans le logement ;
  • Toute situation potentiellement dangereuse (câble de haute tension à terre, pilonne endommagé, etc.).

Pour une demande de dépannage électrique, il faut composer le numéro d'urgence suivant : ☎️ 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (non-surtaxé). Par exemple, si l'on habite dans le département de la Gironde (33), il faudra composer le 09 72 67 50 33. Pour les habitants du Nord (59) : 09 72 67 50 59. Et ainsi de suite. Ce numéro est disponible 7j sur 7 et 24h sur 24.

Par rapport au dépannage, l'application Enedis à mes côtés, aujourd'hui supprimée, permettait de profiter de plusieurs services facilitant la prise d'informations des consommateurs comme :

  1. Le diagnostic lors d'une panne d'électricité et la mise en relation avec le service dépannage Enedis ;
  2. Le suivi des coupures de courant et l'heure de rétablissement prévue ;
  3. La recherche d'une coupure (sur une commune ou une rue en particulier) ;
  4. Une carte géolocalisée des coupures d'électricité.

Zoom sur le numéro de dépannage Enedis

Le numéro de dépannage Enedis est le même pour les particuliers et les professionnels.

Quel contact Enedis pour le compteur Linky ?

contact compteur linky enedis

Le gestionnaire du réseau a mis en place un numéro vert à disposition des Français afin qu'ils puissent poser leurs questions à un professionnel à propos du compteur Linky. En cas de demande concernant le calendrier d'installation du compteur Linky dans sa commune, d'interrogation sur l'installation du compteur Linky au domicile ou de doute sur les supposés dangers du compteur Linky, les consommateurs sont donc invités à contacter le ☎️ 0 800 054 659.

À noter que l'entreprise Solution 30, partenaire d'Enedis, effectue de nombreuses installations de compteurs Linky en France et appelle les particuliers depuis le numéro 0 800 941 658 afin de prendre rendez-vous. Ces appels sont donc autorisés par le gestionnaire Enedis.

Comment contacter Enedis par mail ?

Logo E de Enedis

Enedis ne communique pas d'adresse e-mail pour ses clients. En revanche, un formulaire de contact est disponible sur son site internet pour contacter Enedis en indiquant sa demande. Par ailleurs, le gestionnaire de réseau dispose d'un assistant virtuel sur son site internet. Celui-ci répond à toutes les questions sur le raccordement, le dépannage, ou encore le relevé du compteur électrique.

Enedis permet aux petits producteurs d'électricité d'avoir accès à leurs données clients et de production depuis l'espace client Enedis. Certains fournisseurs commercialisent, en effet, des offres d'autoconsommation permettant aux particuliers et professionnels d'installer des panneaux photovoltaïques et des éoliennes sur leur propriété et de revendre l'électricité à EDF. Enedis se chargeant des réseaux, c'est lui qui s'occupe de la distribution, et donc des lignes électriques.

Lorsqu'elle existait, les détenteurs de l'application Enedis à mes côtés et de compteurs Linky pouvaient suivre en ligne leurs consommations jour après jour avec l'appli ou l'espace client. Enedis est aussi en charge des compteurs électriques, c'est donc lui qui récupère les données de consommation des clients et leur permet d'y accéder. Ces données quotidiennes ne peuvent être transmises à un tiers (tel que le fournisseur) qu'avec l'accord du client.

Les liens de téléchargement de l'application "Enedis à mes côtés" sont les suivants :

> Google Play App Store

Dans quels cas contacter Enedis ?

En tant que gestionnaire du réseau de distribution, Enedis est l'interlocuteur privilégié pour toute question relative au réseau électrique, et ce quel que soit le fournisseur d'électricité du client.

Quand contacter Enedis ?
Enedis est compétentEnedis n'est pas compétent
  • Raccordement du logement à l'électricité
  • Demande de dépannage réseau
  • Intervention liée au compteur électrique
  • Sécurité du réseau de distribution
  • Recrutement chez enedis
  • Souscription ou résiliation de contrat
  • Facturation
  • Choix de l'option tarifaire
  • Demande d'un changement de puissance
  • Déménagement

En résumé, Enedis est l'interlocuteur en cas de panne réseau ou de demande de raccordement. Pour toute question sur le contrat d'électricité, il faut en revanche contacter son fournisseur d'électricité (TotalEnergies, EDF, Happ-e, etc.).

Les autres contacts utiles d’Enedis

Transmettre son relevé de compteur

Le numéro de téléphone Enedis à appeler pour que le consommateur puisse communiquer son relevé de compteur est le suivant : ☎️ 09 70 83 19 70 (service client).

Être prévenu du passage du technicien

Si sa présence est indispensable, le consommateur est, par défaut, prévenu en amont du passage du releveur par voie postale. Si celui-ci a d'autres préférences pour recevoir ce type de communication, il a possibilité d'être alerté par e-mail ou SMS sur son téléphone portable.

Numéro de téléphone du siège d'Enedis

Le siège social d'Enedis se situe au 34, place des Corolles 92079 Paris La Défense Cedex. Il est joignable au ☎️ 01 56 65 11 11.

Vous êtes journaliste ? Vous avez une question relative aux activités et/ou à l'actualité d'Enedis ?

Vous pouvez joindre le service presse d'Enedis au 01 47 74 75 98 (7j/7 et 24h/24).

Réseaux sociaux

Le gestionnaire du réseau électrique Enedis est également présent et peut être contacté sur les réseaux sociaux suivants :

Enedis dispose de 25 comptes régionaux sur Twitter.

Contacts pour sourds et malentendants

Enedis a mis en place sur son site web officiel, plusieurs moyens de communication permettant de faciliter les échanges avec les sourds et malentendants :

  • la Langue des Signes Française (LSF) par webcam ;
  • le Langage Parlé Complété (LPC) par webcam ;
  • la transcription écrite simultanée automatisée.

Tous ces moyens de contact sont disponibles sur cette plateforme Enedis.

Contacter Enedis pour devenir fournisseur

Sachant qu'Enedis a l'obligation légale d'acheter de l'énergie pour couvrir ses pertes sur le réseau afin d'assurer les garanties de capacité, les appels d'offres sont le moyen idéal pour y parvenir.

Pour devenir un fournisseur qualifié auprès d'Enedis et participer de ce fait à ce type de consultation, il est possible d'envoyer sa candidature à l'adresse e-mail : [email protected].

Pour que le dossier soit accepté, il faut préalablement compléter ces éléments :

  1. La lettre d'acceptation signée des conditions générales d'achat ;
  2. Fournir les documents administratifs et financiers comme le bilan et le contrat responsable d'équilibre de RTE.

Le délai moyen pour l'étude de dossier est d'environ deux mois, tandis que la qualification est revue une fois par an.

❓ Foire Aux Questions

Qui contacter pour ouvrir son compteur ?

ouverture compteur électrique avec enedis

Enedis n'est pas un fournisseur d'électricité. Les activités de commercialisation de l'électricité et de gestion du réseau sont distinctes depuis la libéralisation du marché de l'énergie.

Comment bien choisir son fournisseur d'électricité ?

Pour souscrire un contrat d'électricité auprès d'un fournisseur qui missionnera ensuite Enedis pour l'ouverture du compteur électrique, il est possible de contacter un conseiller Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (service gratuit, appel non surtaxé - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).
Annonce Service Selectra - Souscription d'offres d'énergie sur le réseau Enedis/GRDF

Peut-on contacter Enedis pour le gaz naturel ?

Pour toute demande liée au gaz naturel, il convient de contacter GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel ou votre fournisseur de gaz naturel.

Numéros de téléphone du gestionnaire de réseau du gaz naturel : GRDF
Raison de l'appelLe bon numéro
Une fuite de gaz ou une odeur suspecte☎️ 0 800 47 33 33 : Urgence Sécurité Gaz 7j sur 7 et 24 h sur 24.
Demande de raccordement au réseau de gaz☎️ 09 69 36 35 34 : Appel non surtaxé du lundi au vendredi de 8h à 17h.