Avis Ekwateur 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,9 sur 5, calculée à partir de 3797 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,9/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 avis |
| Selectra | 2,9/5 | 798 avis |
| iGraal | 4,33/5 | 15 avis |
| Total | 3,9/5 | 3797 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 2984 + 2.9 x 798 + 4.33 x 15) / 3797 = 3,85 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100 % renouvelable : un vrai choix écoresponsable pour vos factures !
- Offres et tarifs compétitifs sur l’électricité verte, avec la possibilité de prix bloqués.
- Espace client simple et efficace : suivi conso et gestion du contrat facilités par un site web et une appli appréciés.
- Service client collaboratif : des réponses personnalisées, parfois données par d'autres clients engagés !
- Reconnu et récompensé plusieurs fois, notamment "meilleur fournisseur vert".
- Parrainage avantageux et offres dédiées aux jeunes avec réductions et pause d’abonnement possible.
- Démarches rapides pour la souscription et la mise en service.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Hausse brutale ou imprévisible des tarifs constatée, parfois sans réelle anticipation ni information claire pour le client.
- Communication parfois défaillante : délais longs ou réponses absentes du service client signalés par plusieurs utilisateurs.
- Problèmes de gestion administrative : doubles prélèvements, résiliations floues ou factures finales tardives rapportés.
- Offres moins lisibles : grilles tarifaires peu accessibles et manque de transparence sur certains prix.
- Application et espace client perfectibles selon certains, difficultés d'accès ou bugs évoqués.
- Accompagnement client limité pour les pros ou dans des situations complexes.
Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 798 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
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Les avis positifs sur Ekwateur se distinguent par plusieurs points remarqués par les clients. Beaucoup saluent la simplicité et la convivialité de l’espace personnel, qui permet un suivi précis de la consommation en temps réel. L’application mobile intuitive et les tutoriels envoyés par e-mail sont souvent qualifiés d’accessibles et utiles, rendant la prise en main rapide et agréable. Les clients apprécient également la réactivité du service client, notamment à travers la messagerie instantanée “On vous répond”, qui apporte des réponses personnalisées et rapides. Enfin, la qualité de l’accueil téléphonique et la mise en place sans accroc des contrats sont régulièrement soulignées. Pour les personnes en quête d’énergie verte, le positionnement engagé d’Ekwateur dans les énergies renouvelables et son modèle collaboratif renforcent la confiance des utilisateurs. Ces éléments témoignent d’une expérience client fluide, interactive et positive, qui marque la différence de ce fournisseur.
Ce qui revient le plus : Suivi de la consommation Service client réactif Espace personnel convivial
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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Quand on se penche sur les avis négatifs sur Ekwateur, trois grands reproches ressortent très clairement. D’abord, la facturation est un motif récurrent d’insatisfaction : certains clients dénoncent des prélèvements inexpliqués, parfois doubles, ou des montants mensuels qui explosent sans avertissement préalable ni explication. La régularisation des comptes, jugée confuse ou tardive, laisse certains abonnés perdus – allant jusqu’à attendre des mois leur facture finale après résiliation. À cela s’ajoutent les critiques portant sur le service client : de nombreux clients déplorent un manque criant de réactivité, avec des mails et appels sans réponse et un sentiment d’abandon total en cas de problème. Certains témoignages évoquent même des difficultés à obtenir une écoute ou une aide effective, se sentant renvoyés de service en service. Enfin, de multiples problèmes administratifs et de suivi sont pointés du doigt, notamment lors d’une souscription ou d’un transfert de fournisseur mal géré, ce qui a pu conduire certains abonnés à payer deux fois ou à se retrouver dans une grande incertitude sur leur situation énergétique. En somme, les retours négatifs appellent Ekwateur à améliorer la clarté des prélèvements, la disponibilité de son service client et la fiabilité de ses démarches administratives.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes administratifs
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur mettent en avant la simplicité d’utilisation de l’espace client et la qualité du suivi de consommation, tout en signalant des difficultés ponctuelles d’accès à l’application mobile et des attentes sur la stabilité des tarifs.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l’offre Ekwateur Electricité 100 % verte fixe affiche un prix trop élevé par rapport à ses concurrents. Seul le prix du kWh HT est bloqué : l’abonnement, les taxes et l’acheminement peuvent augmenter, représentant environ deux tiers de la facture totale. L’électricité verte proposée reste standard, sans traçabilité vers des producteurs français identifiés. Selectra ne conseille donc pas cette offre si le consommateur cherche une véritable sécurité sur le prix global ou un fort engagement environnemental.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Selectra salue la part de 15 % de biogaz français et un prix du kWh fixe, inférieur au tarif de référence. Toutefois, l’abonnement annuel est trop élevé et réduit l’avantage économique de l’offre. Cette formule conviendra surtout aux gros consommateurs souhaitant un produit engagé pour la transition énergétique. Pour les petites consommations, Selectra ne conseille pas Ekwateur Gaz Naturel 15 % Biogaz Fixe.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur fait figure d’acteur engagé dans la fourniture d’énergie verte, tout en affichant une volonté de proposer des offres compétitives, notamment avec des solutions à prix bloqués. Le modèle collaboratif mis en place, où les clients peuvent participer au service client, représente aussi une approche innovante et participative qui le distingue sur le marché.
Nous regrettons cependant l’absence d’offres indexées sur les prix de référence, ce qui peut exposer les clients à des fluctuations tarifaires imprévisibles. L’accessibilité et la clarté de l’information tarifaire gagneraient à être renforcées, tout comme la stabilité des prix pour accompagner au mieux les consommateurs dans leurs choix énergétiques.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,85/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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