Avis Ekwateur 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Infos - devis - souscription Ekwateur
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Donnez-nous votre avis sur Ekwateur !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,8 sur 5, calculée à partir de 3802 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,69/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 avis |
| Selectra | 2,69/5 | 803 avis |
| iGraal | 4,33/5 | 15 avis |
| Total | 3,8/5 | 3802 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 2984 + 2.69 x 803 + 4.33 x 15) / 3802 = 3,8 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100% renouvelable : Ekwateur propose de l’électricité et du gaz verts, un vrai plus pour les consommateurs soucieux de l’environnement.
- Espace client moderne et pratique : suivi précis de la consommation, factures claires et application mobile intuitive, selon de nombreux clients satisfaits.
- Service client collaboratif : échanges directs avec d’autres clients, réactivité, et approche humaine remarquée dans les avis.
- Grands choix d’offres, dont des tarifs bloqués pour sécuriser son budget.
- Reconnaissance et récompenses : plusieurs prix prestigieux remportés pour l’engagement vert.
- Offres spécifiques aux jeunes (réduction et suspension d’abonnement) et programme de parrainage attractif.
- Engagement social et environnemental renforcé, modèle alternatif apprécié par une communauté fidèle.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Instabilité des tarifs : augmentations surprises de prix ou de mensualités, parfois sans avertissement clair, reviennent régulièrement dans les retours clients.
- Manque de transparence sur les grilles tarifaires : informations pas toujours faciles à trouver ou à comprendre.
- Service client perfectible : plusieurs clients déplorent des difficultés à obtenir une réponse rapide ou une résolution efficace de leur dossier.
- Problèmes de facturation, prélèvements erronés ou remboursement laborieux signalés par certains utilisateurs.
- Procédures de changement de fournisseur ou de résiliation jugées compliquées ou mal suivies.
- Communication parfois ressentie comme distante, notamment dans le suivi des dossiers sensibles.
- Pas d’offre indexée sur les tarifs réglementés, ce qui peut exposer aux fluctuations du marché de l’énergie.
Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 803 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients apprécient particulièrement la qualité du suivi de la consommation, très accessible via l’espace personnel et l’application mobile intuitive. De nombreux utilisateurs mettent également en avant la réactivité et l’humanisation du service client, notamment grâce à la messagerie « on vous répond », qui offre des échanges efficaces et chaleureux. L’engagement d’Ekwateur en faveur de l’énergie renouvelable est régulièrement cité comme un argument de confiance : le choix de proposer uniquement du gaz et de l’électricité verte séduit un grand nombre d'abonnés en quête d’une consommation responsable. Plusieurs clients louent aussi la simplicité de souscription, la clarté des tutoriels envoyés par mail, ainsi que l’écosystème collaboratif qui permet à certains d’être directement impliqués dans les activités du fournisseur. Ces retours traduisent le dynamisme d’une entreprise innovante et attentive aux besoins de sa communauté.
Ce qui revient le plus : Suivi de la consommation Service client réactif Énergie verte
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs sources importantes d’insatisfaction. D’abord, la facturation erronée et peu transparente revient fréquemment : certains clients se plaignent de prélèvements supérieurs aux montants facturés, de doubles débits et d’attentes interminables pour recevoir leur facture finale après résiliation. Cette confusion financière génère un climat de méfiance et d’exaspération. Ensuite, de nombreux utilisateurs dénoncent la hausse soudaine des tarifs, parfois sans avertissement préalable, avec des mensualités qui peuvent doubler du jour au lendemain ‒ un manque d’information qui laisse les clients démunis face aux hausses et en quête d’explications. Enfin, le service client difficilement joignable pose problème : plusieurs témoignages évoquent des échanges infructueux par e-mail ou téléphone, un manque d’écoute, voire un sentiment d’être abandonnés lorsque des soucis apparaissent. Cette expérience d’accompagnement jugée insuffisante crée une frustration réelle et pousse certains à quitter le fournisseur. Ces critiques portent donc pour l’essentiel sur la gestion des prélèvements, la politique tarifaire et l’accompagnement client.
Ce qui revient le plus : Facturation Hausses de tarifs Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur reflètent une satisfaction notable concernant le suivi de la consommation, la simplicité de l’application et la réactivité du service client, mais soulignent aussi quelques difficultés d’accès à l’espace client ou à l’application chez certains utilisateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l’offre Ekwateur Electricité 100 % verte fixe affiche un prix trop élevé par rapport à ses concurrents. Seul le prix du kWh HT est bloqué : l’abonnement, les taxes et l’acheminement peuvent augmenter, représentant environ deux tiers de la facture totale. L’électricité verte proposée reste standard, sans traçabilité vers des producteurs français identifiés. Selectra ne conseille donc pas cette offre si le consommateur cherche une véritable sécurité sur le prix global ou un fort engagement environnemental.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Selectra salue la part de 15 % de biogaz français et un prix du kWh fixe, inférieur au tarif de référence. Toutefois, l’abonnement annuel est trop élevé et réduit l’avantage économique de l’offre. Cette formule conviendra surtout aux gros consommateurs souhaitant un produit engagé pour la transition énergétique. Pour les petites consommations, Selectra ne conseille pas Ekwateur Gaz Naturel 15 % Biogaz Fixe.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement sur l’énergie verte, ainsi que par sa dynamique collaborative originale : les clients ont la possibilité de participer au service client et d’échanger directement avec d’autres utilisateurs. Nous saluons également les efforts du fournisseur pour proposer, par moments, des offres à prix attractifs et des formules à prix bloqués, permettant à certains profils de bénéficier d'une meilleure prévisibilité.
Cependant, l’absence d’offres indexées sur les principaux prix de référence reste un point à améliorer, tout comme la transparence sur les grilles tarifaires, qui gagneraient à être plus accessibles au grand public. La stabilité tarifaire et la lisibilité des conditions restent des axes sur lesquels Ekwateur pourrait se renforcer à l’avenir.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,8/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Mint Énergie
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
Voir plus Voir moins